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Entrega e Devolução

Política de Envio

Na Sintonia Cristais, cada pedido é preparado com carinho, intenção e muito cuidado. Nossa missão é garantir que você receba mais do que um produto — receba uma experiência transformadora desde o momento da entrega.

 

Prazo de Processamento

  • Os pedidos são postados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Para produtos personalizados ou feitos sob encomenda (como cadernos da gratidão ou kits), o prazo de envio pode ser de até 7 dias úteis.

  • Após o envio, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o seu pedido em tempo real.

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Prazo de Entrega

  • O prazo varia conforme a modalidade de frete escolhida (Correios, transportadora ou entrega expressa) e a localidade de destino.

  • O prazo estimado será informado no momento da finalização da compra.

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Áreas de Entrega

  • Enviamos para todo o Brasil.

  • No momento, não realizamos entregas internacionais.

 

Cuidados no Recebimento

Ao receber sua encomenda, pedimos que:

  1. Verifique a embalagem no ato da entrega.

  2. Se estiver violada, aberta, rasgada ou danificada, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

  3. Caso aceite o pacote e perceba posteriormente qualquer problema no conteúdo, nos avise em até 7 dias corridos com fotos e descrição.

👉 Essas ações garantem seus direitos e facilitam o processo de troca ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

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Atrasos e Imprevistos

Trabalhamos com parceiros confiáveis, mas atrasos podem ocorrer por fatores como clima, alto volume de entregas ou greves.
Se houver qualquer problema com a sua entrega, conte com o nosso suporte para intermediar a situação com agilidade e cuidado.​

Política de Troca e Devolução

Na Sintonia Cristais, cada produto é preparado com intenção, cuidado e propósito. Mesmo assim, entendemos que podem acontecer imprevistos. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir a sua segurança, tranquilidade e satisfação.

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Prazo para Devolução (Direito de Arrependimento)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra feita online em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, contados a partir da data de entrega informada pelos Correios ou transportadora.

Para isso, é necessário que:

  • O produto esteja sem sinais de uso, com embalagem original, acompanhado de nota fiscal e eventuais brindes.

  • A solicitação de devolução seja feita pelo nosso WhatsApp ou e-mail:
    📱 WhatsApp: (seu número)
    📧 E-mail: atendimento@sintoniacristais.com

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, e poderá ser feito via Pix, depósito bancário ou estorno no cartão de crédito, conforme a forma de pagamento escolhida.

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Trocas por Defeito ou Avaria

Caso algum produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme os Artigos 18 e 26 do CDC.

Como proceder:

  1. Envie fotos do produto e da embalagem.

  2. Informe o número do pedido e descreva o problema.

  3. Após análise, enviaremos a reposição sem custo adicional, ou faremos o reembolso integral.

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Trocas por Insatisfação

Se você desejar trocar um produto por outro item (desde que não tenha sido usado), entre em contato em até 7 dias após o recebimento. Neste caso, os custos de frete de devolução e reenvio ficam por conta do cliente.

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Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (como cadernos da gratidão com nome, kits montados sob medida, etc.) não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme exceção prevista no Art. 49 do CDC.
No entanto, garantimos troca em caso de defeito de fabricação ou dano comprovado no transporte.

 

Itens Incompletos ou Pedidos Incorretos

Se seu pedido chegar incompleto ou com itens trocados, entre em contato imediatamente com:

  • Foto da embalagem e dos produtos recebidos

  • Número do pedido

Resolveremos com a máxima agilidade.

 

Reembolsos

O reembolso será feito após a análise do produto devolvido, e poderá ocorrer de acordo com a forma de pagamento:

  • Pix ou boleto: até 5 dias úteis

  • Cartão de crédito: estorno na próxima fatura ou subsequente, conforme a operadora.

Estamos aqui para você

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, fale com a nossa equipe:
📱 WhatsApp:
📧 E-mail: shoppingsintoniacristais@gmail.com
📩 Instagram: @sintoniacristais.shop

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